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【新闻】等了50多分钟饭没送到订单被取消饿了么遭质疑

发布时间:2020-10-14 13:33:07 阅读: 来源:聚丙烯储罐厂家

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天津北方网讯:“为了能在12:00吃上饭,我11:00一过就在饿了么星选订饭了,谁知等了50多分钟,饭没送到,订单被取消了。”市民吴女士向本报热线23602777及北方网“政民零距离”平台反映说:“到了饭点没吃上饭,也没人给我解释。”

吴女士出具的手机截图显示,她这种经历先后发生两次。10月16日11:11预订成功并付款,12:02被平台自动取消;11月7日11:26预订成功并付款,12:07被取消。两次均收到来自饿了么星选平台的短信称:“配送人手不足,无法提供配送。”

吴女士是上班族,中午休息时间不长,她与同事大都采取订外卖的办法解决午餐。吴女士说,被取消订单后,再订外卖来不及,导致两次中午她都没吃饭。“我向饿了么星选客服投诉,工作人员表示过后回复,就没信了。”

接到吴女士反映后,记者上网查询得知,有不少消费者反映饿了么平台单方面取消订单且无合理解释。记者联系饿了么星选客服,工作人员表示会向吴女士作出合理答复。稍后,吴女士反馈称,饿了么星选客服联系她称,依据“公司规定”可补偿吴女士两张五元钱的优惠券。

“饿了么星选自称,是饿了么旗下秉持用户体验至上的高端外卖及生活服务平台,却随便取消用户订单,让用户没饭吃饿肚子,怎么叫用户体验至上?”吴女士说。

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