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目前以小博大旅行社如何用CRM摆脱经营困境

发布时间:2021-07-15 10:48:33 阅读: 来源:聚丙烯储罐厂家

以小博大:旅行社如何用CRM摆脱经营困境

1.中小旅行社的定义

对于中小旅行社的定义与中小企业的定义一样,是一个相对概念,至今都没有一个统一的定义。以小型旅游企业为例,如果从服务业的行业标准来看,国内的一些旅行社的从业人员在人不等,营业收积极帮助客户解决问题入在1000万元以下,这些都属于中小型旅行社。

中小旅行社有着属于自己特有的生机和活力,近些年旅游业迅速提高,它们也是重要的组成部分。但由于其资本不是很大,项目单一,人员不多,没有太多分社和点,也因此在行业中缺少竞争力。

2.竞争分析

2.1 来自互联巨头的打压(携程、途牛 )

OTA:Online Travel Agent 是络平台与旅行社融合产物,集合了络优势与旅行社专业服务能力的 旅行社 。他测试们兴起之后,用户更加方便简单的出行旅游,动动手指头就可以了。途牛,同程,去哪,携程等等,这些线上OTA的崛起也大大削减了实体旅行社的市场份。

2.2 来自社交游、自助游的颠覆(游侠客、 )

自助游近几年非常火爆,甚至自助旅游不是年轻人的专利,更不是是省钱旅游的代名词,而成为重要的旅游趋势,一种时尚一种生活态度。对陌生环境的冒险和探索成为旅游的乐趣所在,一场说走就走的旅行,而且是以最省钱的方法背着包去自己设计路线,自己安排旅途中的一切,非常具有个人喜好的特色出行体验。这种体验也是目前旅行社的软肋之一。

2.3 来自专业驴行的挤兑(三夫、 )

由于市场越来越细分化,国内出现了专业休闲旅游服务订制平台,它们汇聚了优质的乡村农家乐,休闲农庄,度假村,乡村酒店,特色景区等旅游资源。而且针对特殊类型的驴友们,专业组织AA出行、自助游、特种旅游以及野营、徒步、攀岩、滑雪、骑马、自行车等户外活动 这种定制化的特色旅行服务,尤其值得传统旅行社反思。

2.4 来自同行的价格血拼

当面对以上几点困局时,大部分旅行社没有自我反思,改变发展战略。而是由于资金短缺,底蕴不足,迫于企业生存压力,采取低价战略招揽游客,由此进入了价格恶性循环,同行之间为了抢生意,继续拼低。如此一来,压缩的价格从哪来?只能是降低相应服务质量,如住宿、餐饮、用车和人员服务力。最后两败俱伤,导致行业整体低迷的后果。

3.如何脱困?

3.1 立足门店,最大化本地优势

本机采取分离式结构设计不管OTA还是其他旅行站平台如何强势,他们毕竟不能做到人与人的当面交流。就无法更深刻、简单、直接的了解旅客需求和多变的想法。所以小旅行社一定要善于利用本地化的优势,在店面周边建立营销氛围,比如拓展社区老人、周边学校、当地公司团队等

社区 价值不亚于企业的营销命脉,建议学习星巴克的社区服务,参与了打扫敬老院、帮厨、为老人祝寿和文艺节目定期清洗、更换力矩马达和先导阀表演等多项服务。社区劳动的强度远非一般意义上的 蜻蜓点水 ,而是真正发挥本地化营销的方法。如今旅游消费者中老年人乙烯-醋酸乙烯共聚物(EVA)比重增大,社区营销也就变得十分重要。所以要整合旅行社自身的优势,吸引社区居民;比如根据社区居民的人群特征,举办精品线路路演:老人多的介绍夕阳红,暑期推介亲子游,节假日介绍冷门人少线路;旅行归来帮助老年旅客整理照片,甚至帮忙冲印成册,又或他的目标是在低本钱条件下者组织亲朋好友来门店分享照片ppt和旅途故事 总结起来,引用TVB的经典台词:大家都是做街坊生意的!如果你不融入街坊,门店还有存在的必要吗?

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